Travou num diagnóstico?
Abra um chamado técnico
Preencha os códigos de falha, descreva o que o veículo está apresentando e anexe o que tiver de evidência. No fim, você continua a conversa direto no WhatsApp — com o chamado já aberto e um protocolo no seu nome.
Antes de abrir o chamado, o alinhamento
Nosso suporte não substitui o treinamento — ele continua de onde o treinamento para. Entender isso é o que faz o atendimento render.
O direcionamento base já está no treinamento
Todo material que a gente entrega traz o caminho de diagnóstico da falha: o que medir, onde medir, em que ordem e o que cada leitura significa.
Antes de abrir o chamado, refaça esse roteiro. Na maioria dos casos a resposta está lá — e quando não está, você chega aqui já sabendo exatamente em que ponto o roteiro não fechou. É essa informação que acelera tudo.
Quem responde entende do módulo
Cada chamado é revisado por quem já mexeu naquele componente na prática — não é roteiro genérico nem resposta automática.
Por isso o formulário pede tanto detalhe: quanto mais preciso o que você já testou, mais direto vai o próximo passo.
Vitalício é vitalício. Assinatura vale enquanto estiver ativa
Quem comprou um treinamento em condição vitalícia — inclusive quem entrou nas etapas de lançamento — tem suporte pra aquele treinamento sem prazo de validade, junto com as atualizações que forem saindo.
Quem está em assinatura tem suporte a todo o escopo do plano enquanto a assinatura estiver ativa. Se ela for reativada depois, o suporte volta junto.
O suporte é do escopo que você adquiriu
Por isso o e-mail é obrigatório aqui: é com ele que a gente identifica quais treinamentos estão no seu nome e direciona seu chamado pra quem domina aquele conteúdo.
Use sempre o mesmo e-mail da compra. Se você comprou com um e-mail e usa outro no dia a dia, informe o da compra — é o que consta no nosso sistema.
Uma coisa que faz diferença de verdade
Chamado com DTC, veículo, módulo e o que já foi testado é respondido muito mais rápido do que "não estou conseguindo resolver". Não é burocracia: sem esses dados, a primeira resposta vira uma lista de perguntas e o seu módulo fica mais um dia na bancada.
Se ainda não leu nenhum código, tudo bem — descreva o sintoma com o máximo de detalhe e siga em frente.
O que entra e o que não entra
✓ Dentro do suporte
- Dúvida sobre um procedimento do treinamento que você adquiriu
- Interpretação de leitura, medição ou código dentro daquele conteúdo
- Variação do defeito que o material cobre, em outro veículo/versão
- Falha em replicar um passo do procedimento
- Acesso ao material, atualizações e arquivos do treinamento
– Fora do suporte
- Defeito de módulo/sistema que não faz parte de nenhum treinamento seu
- Diagnóstico remoto completo de um veículo, do zero, no seu lugar
- Execução de serviço, gravação ou reparo por nossa conta
- Consultoria sobre ferramenta, bancada ou software de terceiros
Chamado registrado
Seus dados já estão com a nossa equipe. Agora é só levar o protocolo pro WhatsApp pra continuar o atendimento.
Atendimento de segunda a sexta, em horário comercial, na ordem de chegada.
Chamados com todos os dados preenchidos são resolvidos primeiro.
Material oficial
Desenvolvido pela Engenharia da Reparação
Todos os treinamentos da Engenharia da Reparação são de autoria própria: desenvolvidos na bancada, testados em veículo e distribuídos exclusivamente por aqui. Não é revenda nem material de terceiro.
- Autoria própria
- Distribuição exclusiva
- Suporte da equipe